Kebijakan Refund

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Kami memberikan garansi refund 100% apabila terjadi salah satu dari kondisi berikut:

• Terjadi kendala sistem transaksi ganda (double-charging) untuk satu invoice pembelian yang sama.
• Langganan Pro tidak aktif setelah 24 jam pembayaran sukses terverifikasi, dan tim support kami tidak berhasil mengaktifkannya secara manual akibat kendala database.
• Pengajuan garansi kepuasan 7 hari pertama (khusus untuk paket langganan Bulanan) jika materi kami dirasa kurang sesuai.

2. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Kami tidak dapat menyetujui pengajuan refund apabila:

• Akun Anda diblokir secara permanen oleh sistem karena terbukti melakukan pelanggaran fatal (cyber attack, eksploitasi celah server sandbox, atau berbagi akun komersial).
• Anda mengajukan refund untuk paket Lifetime (Sekali bayar akses selamanya) setelah periode 3 hari terlampaui.

3. Tata Cara Pengajuan & Estimasi Waktu

Kirimkan permohonan refund Anda ke email support@agjacademy.fun dengan menyertakan bukti invoice/bukti transfer bank dari Midtrans. Proses peninjauan klaim memerlukan waktu maksimal 2 hari kerja. Setelah disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening Anda dalam waktu 3-5 hari kerja (kecepatan pengembalian dana QRIS/GoPay bergantung pada pihak penerbit e-wallet).